감정 소모 줄이기 (1) 썸네일형 리스트형 초보 셀러가 자주 겪는 악성 C/S 유형별 대처 가이드 4가지 초보 셀러가 자주 겪는 악성 C/S 유형별 대처 가이드 4가지온라인 쇼핑몰을 운영하다 보면 상품 사입이나 마케팅보다 초보 셀러를 더 지치게 만드는 것이 있습니다. 바로 '악성 고객(블랙컨슈머)과의 C/S 마찰'입니다. 제품 하자나 배송 지연에 따른 정당한 항의가 아닌, 부당한 요구나 무조건적인 환불 및 억지 주장에 직면하면 초보 셀러는 큰 감정 소모와 함께 정신적 스트레스를 받게 됩니다.하지만 이커머스 시장에서 C/S는 감정으로 대응하는 것이 아니라 '명확한 판매 규정과 원칙'으로 처리하는 시스템 영역입니다. 대표적인 악성 C/S 유형 4가지와 감정 소모 없이 매끄럽고 정중하게 해결하는 실전 대처법을 정리해 드립니다.1. 사용 흔적이 명확함에도 '무조건적인 환불'을 요구하는 경우의류를 한 번 입고 외출했.. 이전 1 다음
